kpi adalah

KPI Adalah: Cara Meningkatkan Efektivitas

Pengukuran sebuah kinerja dalam bisnis penting untuk dilakukan untuk mengetahui posisi bisnis saat ini dan menentukan strategi kedepannya. Anda bisa melakukan pengukuran kinerja ini dengan menggunakan key performance index (KPI). KPI ini adalah suatu parameter yang digunakan untuk mengukur performa atau progress dari suatu tujuan bisnis. Untuk mengetahui lebih jelas, simak informasi selengkapnya di bawah ini.

kpi adalah

Sumber: iStockPhoto

Apa Itu KPI?

Key performance index atau key performance indicator adalah sebuah matriks atau alat ukur untuk mengukur performa kinerja suatu bisnis atau perusahaan. Hasil dari pengukuran menggunakan KPI dapat membantu menggambarkan efektivitas bisnis dalam mencapai tujuan. Sebuah alat ukur dapat dikatakan sebagai key performance index apabila memiliki karakteristik berikut ini:

  • Memiliki target apa yang hendak dicapai.
  • Sering digunakan (regular measurements)
  • Diketahui oleh manajemen.
  • Semua orang dalam perusahaan atau organisasi telah mengerti.
  • Berorientasi pada outcome.
  • Memiliki ambang batas untuk membedakan antara nilai target dan nilai aktual.
  • Memiliki efek yang signifikan dan positif.

Indikator yang Diukur dalam KPI

1. Indikator Kuantitatif

Indikator kuantitatif adalah KPI yang paling banyak digunakan. Singkatnya, mereka hanya diukur dengan angka. Ada dua jenis indikator kuantitatif, yaitu kontinu dan diskrit.

Indikator kuantitatif berkelanjutan dapat mengambil nilai apapun (termasuk desimal) pada rentang dan dapat mencakup pengukuran. Seperti Miles Traveled (untuk layanan seluler atau bisnis pengiriman) atau Waktu yang Dihabiskan Per Panggilan untuk pusat panggilan dan help desk. Ukuran kuantitatif diskrit adalah bilangan bulat dan mencakup hal-hal seperti keluhan, kecelakaan, dan nomor akuisisi pelanggan.

2. Indikator Kualitatif

Indikator kualitatif tidak diukur dengan angka. Biasanya, KPI kualitatif adalah karakteristik dari proses atau keputusan bisnis. Indikator kualitatif umum yang digunakan organisasi secara teratur adalah survei kepuasan karyawan. Sementara beberapa data survei akan dianggap kuantitatif, pengukuran itu sendiri didasarkan pada pendapat seseorang. Indikator kualitatif cenderung lebih fokus pada pengalaman atau perasaan dan nilai tidak berwujud yang kita tempatkan pada mereka.

3. Indikator Utama

Indikator utama digunakan untuk memprediksi hasil dari perubahan dalam suatu proses dan mengkonfirmasi tren jangka panjang dalam data. Metrik yang umum digunakan sebagai indikator utama adalah sebagai berikut:

  • Jumlah paten baru
  • Jumlah inovasi baru
  • Persepsi layanan pelanggan

Singkatnya, indikator utama melihat apa yang mungkin terjadi, seperti saat Anda memperkenalkan produk atau layanan baru. Perkiraan indikator ini dapat memungkinkan pengambilan keputusan prediktif dalam kaitannya dengan tren industri potensial atau permintaan pelanggan. Dalam dan dari diri mereka sendiri, mereka bukanlah indikator keberhasilan yang berdiri sendiri.

4. Indikator Lagging

Indikator lagging digunakan untuk mengukur hasil setelah suatu tindakan dilakukan untuk mencerminkan keberhasilan atau kegagalan inisiatif tersebut. Seringkali, mereka digunakan untuk mengukur kinerja historis atau untuk menganalisis dampak dari keputusan bisnis. Jenis indikator ini memungkinkan bisnis untuk menentukan apakah keputusan bisnis mereka memfasilitasi hasil yang diinginkan. Masalah lain dengan indikator lagging adalah karena mereka memberikan pandangan historis. Terkadang sudah terlambat untuk melakukan koreksi untuk mengatasi kekurangan.

5. Indikator Input

Indikator input digunakan untuk mengukur sumber daya yang dibutuhkan untuk proses bisnis atau proyek. Jenis indikator ini diperlukan untuk melacak efisiensi sumber daya dalam proyek-proyek besar dengan banyak bagian yang bergerak, tetapi juga berguna dalam proyek-proyek dari semua ukuran. Beberapa contoh indikator input termasuk waktu staf, kas, atau peralatan yang dibutuhkan.

6. Indikator Proses

Indikator proses digunakan secara khusus untuk mengukur kinerja suatu proses dan memfasilitasi setiap perubahan yang diperlukan. Jenis indikator proses yang sangat umum untuk tim dukungan adalah KPI yang berfokus pada tiket dukungan pelanggan. Tiket diselesaikan, tiket dibuka, dan waktu penyelesaian rata-rata adalah semua indikator proses yang menjelaskan proses dukungan pelanggan.

7. Indikator Output

Indikator output mengukur keberhasilan atau kegagalan suatu proses atau aktivitas bisnis. Jenis indikator ini merupakan salah satu jenis KPI yang paling banyak digunakan. Contoh KPI keluaran meliputi pendapatan, laba, atau pelanggan baru yang diperoleh.

8. Indikator Praktis

Indikator praktis memperhitungkan proses perusahaan yang ada dan mengeksplorasi efek dari proses tersebut pada perusahaan. Untuk alasan ini, banyak indikator praktis mungkin unik untuk perusahaan atau proses kerja Anda.

9. Indikator Arah

Indikator arah mengevaluasi tren tertentu dalam sebuah perusahaan. Ke mana metrik bergerak? Apakah mereka membaik, menurun, atau mempertahankan? Contoh metrik arah yang digunakan oleh banyak penyedia layanan adalah spend time kunjungan. Metrik ini digunakan untuk mengukur waktu yang dihabiskan teknisi di lokasi untuk memperbaiki masalah dan memecahkan masalah.

Idealnya, sebagian besar perusahaan ingin menurunkan Rata-rata waktu pada kunjungan, karena ini menunjukkan layanan yang lebih cepat dan efektif. Indikator arah yang luas dapat digunakan untuk mengevaluasi posisi perusahaan Anda dalam industri Anda relatif terhadap pesaing.

10. Indikator yang Dapat Ditindaklanjuti

kpi adalah

Sumber: iStockPhoto

Indikator yang dapat ditindaklanjuti mengukur dan mencerminkan komitmen dan efektivitas perusahaan dalam menerapkan perubahan bisnis. Perubahan tersebut bisa dalam proses bisnis, budaya perusahaan, atau tindakan politik. Metrik ini digunakan untuk menentukan seberapa baik perusahaan dapat memberlakukan perubahan yang diinginkan dalam kerangka waktu yang ditentukan.

11. Indikator Keuangan

Indikator keuangan adalah ukuran stabilitas ekonomi, pertumbuhan, dan kelangsungan usaha. Beberapa KPI keuangan yang paling umum termasuk margin laba kotor, laba bersih, piutang yang menua, dan rasio aset. Indikator keuangan memberikan wawasan langsung tentang kesehatan keuangan perusahaan tetapi harus dipasangkan dengan jenis KPI lain yang disebutkan dalam artikel ini untuk memberikan gambaran yang lengkap.

Perbedaan KPI dan Metriks

Metrik mengukur kinerja berbagai area bisnis Anda. Di sisi lain, KPI mengukur kinerja metrik yang paling penting untuk tujuan bisnis Anda secara keseluruhan. Dengan metrik, Anda mengukur dampak pekerjaan sehari-hari di area spesifik bisnis Anda. Misalnya, pemasar email akan mengukur tarif terbuka sebagai metrik. Tetapi metrik itu mungkin bukan indikator kinerja utama.

Sebaliknya, dengan KPI, Anda juga mencari beberapa gerakan atau tindakan. Dengan kata lain, hal penting apa yang Anda inginkan terjadi pada metrik ini? Metrik hanyalah ukuran dari sesuatu, sedangkan KPI adalah apa yang Anda butuhkan untuk terjadi pada metrik itu untuk membawa Anda lebih dekat untuk mencapai tujuan bisnis Anda.

Fungsi KPI untuk Bisnis

1. Mengawasi Progress Tujuan Bisnis

Kamu bisa mengawasi perkembangan indikator dari waktu ke waktu untuk mencari tahu apakah target bisnismu sudah berhasil diraih atau belum.

2. Membantu Karyawan Memahami Tujuan Bisnis

Dengan memberikan target KPI pada karyawan, mereka akan paham bahwa mereka punya peran penting dalam membantu bisnis meraih tujuannya.

3. Memastikan Efektivitas Strategi

Situasi bisnis kedepannya sangat sulit diprediksi. Strategi yang kamu terapkan saat ini bisa saja berhasil, atau malah sebaliknya. Nah, untuk mengetahui efektivitas strategi, kamu bisa mengukurnya juga dengan KPI.

4. Membangun Kultur Kerja Produktif

Tanpa KPI, pekerja hanya akan bekerja tanpa tahu tujuan utama yang ingin dicapai oleh bisnisnya. Itulah mengapa KPI dapat membantu menciptakan kultur kerja yang lebih produktif.

Tips Meningkatkan Efektivitas Kinerja Karyawan

  1. Tulis tujuan yang jelas untuk KPI Anda. Ini akan menghindarkan Anda dari membuang-buang waktu, uang, dan sumber daya lain karena mencapai sasaran yang tidak berdampak pada organisasi.
  2. Bagikan KPI ke pemangku kepentingan. KPI Anda tidak berguna jika tidak dikomunikasikan dengan benar. Setidaknya, karyawan yang Anda tugaskan memahami ke mana arah sasaran bisnis yang akan dicapai.
  3. Tinjau KPI secara rutin. Ini akan membantu Anda melacak kemajuan sehingga memberi gambaran seberapa sukses pekerjaan Anda. Peninjauan juga memungkinkan Anda mengubah atau memperbarui KPI.
  4. Kembangkan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis yang terus berubah. KPI yang tidak pernah diperbarui dapat menjadi usang.
  5. Periksa untuk melihat apakah Key Performance Indicator telah dicapai. Setelah masa manfaatnya berakhir, Anda tidak perlu ragu untuk membuangnya dan memulai yang baru yang lebih selaras dengan tujuan bisnis Anda.

Kelola Kualitas Karyawan dengan BroadwaysHR

Itulah beberapa hal yang perlu Anda ketahui mengenai KPI. Untuk membantu tugas HR berupa pengembangan dan pengelolaan karyawan untuk mendapatkan KPI yang baik, Anda dapat memanfaatkan fitur Organization Development. Fitur ini dapat membantu HR dalam mengelola kualitas karyawan, meliputi pengaturan job holder, employee assesment, employee training, dan lainnya. Segera daftarkan Anda melalui tautan ini dan dapatkan uji coba GRATIS selama 30 hari.