Manfaat Employee Net Promoter Score dan Cara Menghitungnya
Employee Net Promoter Score atau yang disingkat eNPS adalah metode yang dibangun untuk mengukur loyalitas karyawan. Metode ini menjadi tolok ukur dalam mengetahui seberapa besar keinginan karyawan dalam merekomendasikan perusahaan mereka kepada keluarga, teman, atau khalayak luas.
Skor Net Promoter Karyawan dianggap lebih sederhana dan efisien jika dibandingkan dengan metode evaluasi lainnya. Anda juga bisa menggabungkan eNPS dengan metrik atau analisis SDM lainnya untuk mengungkap alasan karyawan memberikan feedback negatif.
Secara keseluruhan, hal ini akan membantu perusahaan untuk memperbaiki umpan balik negatif tersebut serta mengetahui sejauh mana kepuasan karyawan dalam bekerja di perusahaan. Simak berbagai manfaat eNPS dan cara menghitungnya dalam ulasan berikut ini.
Manfaat Employee Net Promoter Score
Sumber: Freepik
Tidak dapat dipungkiri bahwa Employee Net Promoter Score (eNPS) sangat bermanfaat bagi perusahaan. Berikut telah terangkum berbagai manfaatnya yang sebaiknya Anda tahu.
1. Mengukur Loyalitas Karyawan
Skor net promoter karyawan adalah cara cepat untuk mengukur keterlibatan karyawan dan kondisi perusahaan. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya bahwa eNPS juga menyederhanakan proses survei yang dulunya begitu kompleks dan konvensional.
2. Mengurangi Angka Turnover di Perusahaan
Perhitungan eNPS yang dikombinasikan dengan survei atau metrik SDM lainnya dapat menurunkan angka turnover karyawan di dalam organisasi. Respons yang diterima saat menerapkan survei eNPS akan membantu organisasi dalam memahami kepuasan karyawan selama bekerja di perusahaan. Dengan demikian, pihak manajemen bisa segera melakukan upaya perbaikan terhadap hal-hal yang perlu ditingkatkan.
3. Mengubah Hal Negatif Menjadi Positif
Survei eNPS juga membantu organisasi untuk mengajak pihak yang kontra terhadap perusahaan berubah menjadi pihak yang mendukung. Hal ini dapat dilakukan dengan menerapkan perubahan spesifik pada sistem internal perusahaan.
Jadi, setiap kali menerima tanggapan negatif dari karyawan, sistem secara otomatis akan mengirim email untuk menanyakan hal-hal yang tidak berjalan sesuai ekspektasi di tempat kerja. Anda bisa mengumpulkan seluruh informasi umpan balik tadi sebagai acuan dalam menentukan strategi taktis untuk memperbaikinya.
Baca juga: 6 Faktor Penting Employee Satisfaction & Tips Meningkatkan
Cara Menghitung Employee Net Promoter Score
Sumber: Freepik
Cara menghitung eNPS dilakukan dengan cara melaksanakan survei eNPS secara efektif, mengidentifikasi hasilnya, dan menyusun rencana untuk menerapkan perubahan baru. Untuk menjamin keberhasilan implementasi sistem eNPS, Anda dapat menerapkan langkah-langkah berikut ini.
1. Membuat Survei eNPS
Lakukan survei dengan memuat pertanyaan yang memungkinkan karyawan untuk menjelaskan alasan atas penilaian mereka. Informasi tersebut sangat berharga karena menjadi acuan dalam menyusun rencana perbaikan.
Namun, pastikan tim HR memberikan informasi terkait durasi pengisian survei kepada karyawan agar setiap pertanyaan dijawab dengan penuh perhatian dan kehati-hatian.
2. Melakukan Filter Data
Saring data survei dengan menggunakan metode yang diterapkan tim Anda untuk memudahkan proses analisis secara menyeluruh. Misalnya, dengan membagi data berdasarkan departemen, masa kerja, peran, atau lainnya.
Hal ini berguna untuk membantu SDM melakukan pendekatan strategis terhadap isu-isu terkini sehingga bisa menentukan mana yang bersifat keseluruhan perusahaan atau relevan dengan kelompok tertentu.
3. Melibatkan Karyawan
Survei Employee Net Promoter Score (eNPS) umumnya dilakukan dalam periode tertentu, seperti tiap 3 bulan sekali atau 6 bulan sekali. Dalam hal ini, Anda bisa melibatkan karyawan dengan mendorong mereka untuk memberikan umpan balik konstruktif, melakukan kolaborasi dengan manajer, dan berbagi tanggung jawab kolektif.
4. Melakukan Upaya Perbaikan Berdasarkan Hasil Survei
Penting untuk membaca jawaban survei setiap karyawan dan menggunakan feedback tersebut untuk meningkatkan praktik yang sudah berjalan dengan baik dan memperbaiki praktik yang tidak efektif.
Selain itu, pihak manajemen SDM juga bisa membuat rencana jitu dalam menanggapi setiap masukan dari karyawan dan meninjau kembali alasan yang mendorong individu memberikan penilaian tinggi pada perusahaan.
Baca juga: 5 Cara Lakukan Evaluasi Karyawan secara Efektif dan Terencana
Fitur Employee Self Service dari BroadwaysHR Dukung Praktik Employee Net Promoter Score Perusahaan
Dalam proses pembuatan dan pendistribusian kuesioner yang lebih efektif dan efisien, Anda bisa memanfaat fitur Employee Self Service dari aplikasi BroadwaysHR. Perusahaan tidak perlu menggunakan cara manual dan memakai media kertas lagi dalam membagikan kuesioner ke karyawan.
Setiap karyawan dapat mengakses sekaligus mengisi kuesioner untuk pengukuran Employee Net Promoter Score (eNPS) secara mandiri melalui aplikasi yang ada di gawai masing-masing. Kemudahan ini tentu akan membantu Anda dalam menentukan strategi taktis untuk meningkatkan loyalitas karyawan di dalam perusahaan.
Klik di sini untuk detail informasi lebih lengkapnya dan segera berlangganan sekarang juga untuk menikmati layanan free trial aplikasi selama 30 hari!
