5 Cara Membuat Employee Satisfaction Survey & Manfaatnya

Employee satisfaction survey atau survei kepuasan karyawan adalah sebuah kuesioner yang dibuat untuk mengukur tingkat kepuasan individu di perusahaan terhadap berbagai komponen pekerjaan mereka. Survei tersebut memiliki tujuan untuk menyediakan data yang nantinya digunakan untuk mengatur strategi dalam meningkatkan pengalaman karyawan. 

Ada banyak opsi jawaban yang bisa Anda rumuskan dalam kuesioner tersebut seperti kotak centang, skala penilaian, dan jawaban terbuka. Berikut ini telah terangkum manfaat, cara membuat survei kepuasan karyawan, dan cara meningkatkan employee satisfaction yang penting untuk Anda simak!

Manfaat Employee Satisfaction Survey

Employee satisfaction survey juga menjadi alat feedback dari karyawan ke perusahaan yang menjelaskan pengalaman dan pendapat individu terkait organisasi. Tujuan utamanya yaitu untuk mengukur tingkat kepuasan karyawan di perusahaan serta pemberdayaan pekerja.

Survei tersebut umumnya berisi pertanyaan tentang bagaimana perasaan karyawan terhadap budaya organisasi, hubungan dengan sesama rekan kerja, apresiasi atasan, pertumbuhan karier/kinerja individu, dan lain sebagainya. 

Para pekerja sebaiknya mengungkapkan pendapatnya secara jujur dan tidak perlu khawatir jika umpan balik yang diberikan akan memengaruhi eksistensinya di perusahaan. Umumnya, survei dibagikan melalui tautan online internal dan identitas karyawan tidak akan terekspos untuk memastikan kebebasan berpendapat. Berikut adalah daftar manfaat dari employee satisfaction survey:

1. Mengukur umpan balik karyawan
2. Mengidentifikasi masalah atau kendala yang dimiliki karyawan.
3. Menghargai pendapat karyawan.
4. Mendapatkan umpan balik secara langsung dari pekerja.
5. Mendorong komunikasi terbuka dengan karyawan.
6. Menggunakan statistik positif dalam merekrut materi.
7. Membuat catatan untuk memantau kepuasan karyawan dari waktu ke waktu.
8. Mengantisipasi hal-hal yang berpotensi membuat karyawan resign dari perusahaan.
9. Menurunkan angka turnover di perusahaan.
10. Menciptakan lingkaran umpan balik positif untuk melakukan perbaikan di masa depan.

Baca juga: Ingin Karyawan Loyal? Ketahui 5 Indikator Kepuasan Kerja

Cara Membuat Employee Satisfaction Survey

Sumber: Freepik

Untuk menegakkan employee satisfaction survey yang jujur dan efektif, pastikan Anda memperhatikan beberapa hal ini dalam praktik pembuatannya.

1. Mengidentifikasi Tujuan Akhir Survei

Pertanyaan dalam kuesioner sebaiknya mendukung tujuan utama dari survei itu sendiri. Anda bisa melakukan komunikasi ke karyawan terlebih dulu terkait tujuan pembuatan survei supaya karyawan bisa menuliskan jawaban yang jujur dan akurat karena memengaruhi kehidupan kerja mereka.

2. Menentukan Jumlah Pertanyaan dengan Pertimbangan Tertentu

Anda juga harus memperhitungkan jumlah pertanyaan yang akan diajukan secara seksama. Banyak sedikitnya pertanyaan yang ada di dalam kuesioner bisa jadi memengaruhi antusias karyawan dalam menjawabnya. Apabila pertanyaan terlalu banyak, bisa jadi karyawan tidak memiliki cukup banyak kesabaran dalam menjawabnya secara hati-hati.

3. Tuliskan Pertanyaan Strategis

Selain memperhatikan jumlah pertanyaan, pastikan juga untuk menggunakan kata-kata sederhana dan lugas sehingga mudah dimengerti. Di sisi lain, sertakan berbagai pertanyaan yang secara realistis dapat ditangani oleh organisasi. Hal ini akan membantu perusahaan dalam meningkatkan kredibilitas sekaligus berkontribusi pada keterlibatan karyawan.

4. Menjamin Anonimitas Karyawan

Perusahaan juga harus bisa menjamin anonimitas karyawan. Hal ini penting agar karyawan memberikan pendapatnya secara jujur dan tidak ada yang ditutup-tutupi. Apabila memungkinkan, Anda juga bisa melibatkan layanan pihak ketiga dalam menjalan survei untuk meningkatkan profesionalisme dan kerahasiaan identitas karyawan.

5. Melakukan Analisis Hasil dan Buat Perencanaan 

Agar hasil analisis survei lebih akurat, Anda bisa memanfaatkan software HRIS untuk memisahkan jawaban berdasarkan departemen, demografi, atau masa kerja karyawan. Hasil analisis tersebut kemudian menjadi pedoman dalam menentukan strategi peningkatan kepuasan kerja karyawan.

Baca juga: 6 Faktor Penting Employee Satisfaction & Tips Meningkatkan

Cara Tingkatkan Employee Satisfaction

Sumber: Freepik

Berdasarkan hasil analisis survei kepuasan karyawan, Anda bisa menentukan langkah-langkah strategis untuk meningkatkan employee satisfaction. Beberapa langkah strategis yang bisa Anda implementasikan untuk meningkatkan kepuasan sekaligus retensi karyawan adalah sebagai berikut.

1. Memahami Keinginan Karyawan

Mempelajari apa yang diinginkan karyawan dapat membantu Anda melakukan perubahan untuk meningkatkan kepuasan kerja. Anda bisa menanyakan kepada karyawan tentang sumber daya, alat, dan manfaat apa yang mereka butuhkan dalam menunjang kinerja sehari-hari. Manfaatkan data ini untuk merancang program serta rencana strategis yang melebihi ekspektasi karyawan.

2. Menghargai Pendapat Karyawan

Meski karyawan adalah pihak yang menerima upah dan berkewajiban untuk mentaati berbagai kewajiban dan kebijakan perusahaan, tapi cobalah untuk mendengar dan menghargai pendapat mereka. 

Perusahaan justru harus mendorong karyawan untuk terbuka terhadap berbagai kekhawatiran atau masalah yang dihadapi di perusahaan. Selain itu, hormati umpan balik yang diutarakan karyawan dan pelajari masukan yang berpotensi membawa perubahan di lingkungan kerja.

3. Meninjau Kembali Besaran Upah dan Tunjangan Karyawan

Apabila karyawan menyatakan ketidakpuasan terhadap besaran upah dan tunjangan yang diberikan perusahaan, maka pertimbangkan untuk meninjau ulang kebijakan struktur gaji tersebut dengan pihak-pihak yang berkepentingan.

Penting untuk memastikan bahwa perusahaan menawarkan gaji yang kompetitif dan memberikan kesempatan kepada karyawan untuk menerima penghasilan yang lebih layak demi menunjang kesejahteraan mereka. 

4. Meningkatkan Keamanan Kerja

Perusahaan sebaiknya juga menjamin keamanan kerja karyawan dan meyakinkan setiap karyawan bahwa mereka memiliki pekerjaan yang stabil. Saat karyawan tidak merasakan keamanan kerja, hal ini akan memicu kecemasan yang bisa memengaruhi kinerja karyawan. Sebaliknya, karyawan yang merasa aman cenderung lebih percaya diri dan lebih bersemangat dalam bekerja.

5. Meningkatkan Hubungan antara Karyawan dengan Atasan

Ciptakan hubungan yang lebih intim antara karyawan dengan atasan. Anda bisa menjadwalkan pertemuan tatap muka antara karyawan dengan atasan secara langsung atau melalui media virtual.

6. Menunjukkan Stabilitas Organisasi

Perhatian karyawan dapat terganggu oleh kekhawatiran akan kesulitan perusahaan. Pastikan karyawan mengetahui bahwa kondisi finansial perusahaan cukup stabil. Apabila berada di periode ketidakstabilan ekonomi, cobalah untuk menyoroti ketahanan perusahaan dan temukan cara sederhana dalam memberikan penghargaan kepada karyawan.

7. Menciptakan Lingkungan Kerja yang Nyaman

Anda juga bisa menciptakan lingkungan kerja yang lebih nyaman dengan menawarkan hal-hal seperti berikut:

• Memainkan musik instrumental
• Menyediakan makanan ringan
• Menawarkan area relaksasi
• Menjadwalkan kegiatan team building
• Menghargai waktu istirahat karyawan
• Dan lain-lain

Baca juga: 5 Game Teamwork Seru dan Sederhana, Bisa Anda Mainkan!

Fitur Employee Self Service dari BroadwaysHR Mudahkan Proses Employee Satisfaction Survey 

Dalam proses pembuatan dan pendistribusian kuesioner yang lebih efektif dan efisien, Anda bisa memanfaat fitur Employee Self Service dari aplikasi BroadwaysHR. Perusahaan tidak perlu menggunakan cara manual dan memakai media kertas lagi dalam membagikan kuesioner ke karyawan.

Setiap karyawan dapat mengakses sekaligus mengisi kuesioner employee satisfaction survey secara mandiri melalui aplikasi yang ada di gawai masing-masing. Kemudahan ini tentu akan membantu Anda dalam menentukan strategi taktis untuk meningkatkan kepuasan karyawan di dalam perusahaan dalam waktu yang lebih cepat.

Klik di sini untuk detail informasi lebih lengkapnya dan segera berlangganan sekarang juga untuk menikmati layanan free trial aplikasi selama 30 hari!